Dr en Pharmacie, Isabelle Defrance a écrit une des premières thèses sur l'importance du conseil à l'officine. Formatrice dans le domaine de la santé depuis plus de 20 ans, passionnée de communication et de neurosciences, elle utilise les outils de pédagogie active pour faciliter l'apprentissage et la mise en pratique de la théorie. Coach certifiée ICF, elle a développé une expertise en coaching officinal (coaching professionnel des équipes officinales).

En 2019, l’UPHOC lui a confié le développement d’un trajet appelé Coaching qualité, trajet en 3 demi-journées, démarrant par un audit externe de l’officine en 20 points et se poursuivant par des formations et du coaching suivant les besoins du titulaire et de son équipe. En 2021, elle transmet son expérience d’audits externes au sein du groupe de travail Audit de l’APB. Elle crée le trajet de formation des futurs auditeurs qualifiés APB et forme les formateurs Néerlandophones et les futurs auditeurs francophones. En 2023, elle transmet son expérience de coaching officinal et forme les futurs coachs qualité de l’AUP.

Elle a réalisé une 70 aine d'audits externes et pratiqué plus de 500 heures de formation et de coaching officinal.

Isabelle Defrance

Ordre du jour